Heldere processen. Duurzame resultaten.

Tijdelijke en onafhankelijke ondersteuning bij IT-servicemanagement: van processen en beheer tot dienstverlening en servicelevels.

Neem contact op

Waarmee ik help

Servicemanagementprocessen

Ik richt processen als incident-, probleem-, change- en configuratiemanagement in of verbeter ze, op basis van ITIL 4. Ik bewaak de kwaliteit en stuur bij met KPI's en een PDCA-cyclus.

Service level management

Ik stel SLA's en andere afspraken op, houd toezicht op de levering en zorg voor heldere normen en kengetallen, zodat zichtbaar is wat de dienstverlening oplevert.

Servicemanagement

Ik stuur op de kwaliteit van je IT-dienstverlening: afspraken met leveranciers en ketenpartners, rapportage aan het management en het continu verbeteren van de dienstverlening.

Teams zelfstandig maken

Ik zorg voor werkinstructies, kennisitems en inrichting van je ITSM-tool, zodat teams het proces zelf uitvoeren en na mijn vertrek zelf kunnen bijsturen.

Over AMAV

AMAV Servicemanagement & Consultancy helpt organisaties sneller en efficiënter te werken, met een flexibele en doelgerichte aanpak. Altijd vanuit de rol van externe professional.

Ik ben Dinesh Ghoerbien, zelfstandig servicemanagementconsultant en oprichter van AMAV. Na jarenlange ervaring in de IT- en dienstverleningssector ben ik in 2025 gestart als zelfstandig ondernemer.

Ik werk voor verschillende organisaties, op tijdelijke en projectmatige basis. Mijn kracht is complexe processen snel analyseren en vertalen naar concrete, uitvoerbare verbeteringen.

Mijn loopbaan begon in functioneel beheer. Daardoor weet ik hoe beheer in de praktijk werkt, en wat processen en afspraken daar moeten opleveren. Dat maakt mijn advies praktisch en uitvoerbaar.

Zo omschrijven collega’s en naasten mij: energiek, gedreven, begripvol en lekker nuchter, met een goede dosis humor.

Wat mij onderscheidt

Onafhankelijk

Ik kijk van buiten naar je processen en adviseer zonder eigen belang.

Betrouwbaar

Afspraken staan en worden nagekomen, met inzicht in wat het oplevert.

Samen met je team

Duurzame resultaten komen voort uit heldere processen én samenwerking.

Sectoren waarin ik actief ben

Ik heb ervaring in publieke en maatschappelijke organisaties.

Lokale overheid

Gemeentelijke IT-dienstverlening en servicemanagement.

Rijksoverheid

Uitvoeringsorganisaties en publieke dienstverlening.

Onderwijs

Hoger onderwijs en onderwijsondersteunende IT.

Expertise en certificeringen

Vakgebieden

Servicemanagementprocessen (incident-, problem- en change management), servicemanagement, service level management, coördinatie van major incidenten, leveranciersmanagement, functioneel en applicatiebeheer, sturen op KPI's en teamcoördinatie.

Methoden en tools

ITIL, Scrum, BISL, ASL en BPMN. Ervaring met TOPdesk, Jira, Azure DevOps, Tableau en MS Visio.

Certificeringen

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, ITIL 4 Foundation, ITIL 3 Intermediate Operational Support and Analysis en PRINCE2 Foundation.

Ervaring

Ruim tien jaar in IT-beheer en servicemanagement, van functioneel beheer tot procesmanagement en service level management.

Whiteboard met het stappenplan van AMAV: kennismaking, analyse, voorstel, implementatie en overdracht

Veelgestelde vragen

Voor welke organisaties werk je?

Voor alle soorten organisaties, groot of klein, publiek of commercieel. De aanpak past zich aan op jullie situatie.

Welke rollen vervul je?

Vooral manager van servicemanagementprocessen, servicemanager en service level manager. Dankzij mijn achtergrond in functioneel beheer kan ik ook daar ondersteunen.

Hoe begint een samenwerking?

Met een kennismaking. Daarna analyseer ik de situatie en doe ik een voorstel voor aanpak, doorlooptijd en resultaat.

Werk je alleen op tijdelijke basis?

Ja. Ik werk tijdelijk en projectmatig, met een duidelijk doel en einddatum.

Wat blijft er na afloop?

Een proces dat teams zelf kunnen uitvoeren, met afspraken over eigenaarschap, meetbare doelen en een overdracht.

Benieuwd wat ik voor je organisatie kan doen?

Stuur een e-mail of bericht via LinkedIn, dan bespreken we je vraag.

info@amav.nl Dinesh op LinkedIn AMAV op LinkedIn